Pour y voir plus clair dans l’organisation de l’accueil de nouveaux arrivants, un cadre de travail méthodologique a été défini avec beaucoup d’entre vous.
Résultat : neuf engagements pour la qualité de l’accueil, des outils et des critères d’évaluation permettant de valoriser votre savoir-faire et de l’améliorer dans le temps.
Tout cela est défini dans le référentiel AFAQ Engagement de service spécifiquement créé en Auvergne. Il peut être appliqué par toute structure intéressée y compris hors région.
- Guide pour la démarche Qualité
- LES 9 ENGAGEMENTS
- Charte de l’élu - Modèle
- Charte de l’élu
- News spécial ELU(E)S
- Livret d’accueil nouvel habitant
Appliquer ce référentiel.
Il reprend le meilleur de ce que chacun de nous fait déjà. Seul quelques ajustements sont nécessaires pour respecter tous les engagements. Un cadre, de la méthode, de l’organisation, et vous voilà prêt pour respecter les engagements.
Les organismes s’engageant dans la démarche Qualité sont membres de fait d’un comité opérationnel. Les échanges au sein de ce comité ont permis d’élaborer les documents clés prévus dans le référentiel : feuille de route, enquête de satisfaction, charte d’engagement de l’élu, engagement de confidentialité, guide d’aide à l’analyse des besoins,… Une dizaine de réunion se sont déjà tenues. La dernière s’est tenue le 8 novembre 2010.
Les compte-rendu peuvent vous être communiqués.
Voici la liste des documents élaborés par le comité opérationnel.
- Documents collectifs
Tous les nouveaux participants sont les bienvenus au comité opérationnel. Contactez-nous si vous souhaitez accéder au contenu de ces documents. Ils seront communiqués à tout organisme se lançant dans la démarche.
Si vous souhaitez respecter les engagements et être certifiés par l’AFNOR, l’Agence des Territoires vous propose des formations et un accompagnement individuel personnalisé.
Les formations sont animées par CAP AFNOR et se déroulent à l’Agence.
Une session "démarche qualité, mode d’emploi" vous donne les bases indispensables pour mettre en place la démarche. A l’issue de cette formation, vous êtes outillés pour être responsable Qualité dans votre organisme. 5 sessions se sont tenues. Une trentaine de personnes sont ainsi formées en Auvergne. La prochaine aura lieu les 11 et 12 avril 2011 à l’Agence des Territoires.
- Contenu et inscription démarche qualité mode d’emploi
A la suite de cette formation, vous pourrez devenir Auditeur interne en suivant la session "démarche qualité, auditer et manager". Cette formation permet de comprendre la logique de l’auditeur qui vous délivrera la certification. Vous aiderez d’autres organismes dans leur certification, en réalisant des audits internes. Richesse des échanges garantie avec les organismes que vous auditerez.
Rejoignez les 11 auditeurs internes formés sur le référentiel, en participant à la prochaine formation qui aura lieu les 8 et 9 septembre 2011.
- Contenu et inscription auditer et manager
- Les auditeurs internes qualifiés
Par ailleurs pour vous accompagner vers la certification, Khalid NACIRI du cabinet MQS (Management Qualité Service) vous apportera méthode et savoir-faire : un appui sur mesure conçu avec vous.
La Communauté de communes en Bocage Bourbonnais et l’ARDTA sont certifiées.
Quatre structures appliquent cette démarche : le Pays de Saint-Flour Haute Auvergne, la Communauté de communes de l’Emblavez, le Conseil général de l’Allier et Auzon Communauté.
Le Pays d’Issoire Val d’Allier Sud, le Pays des Combrailles, la Maison des services de la Communauté de communes de la Vallée de l’Ance, la communauté de communes du Pays de Maurs, le pays de la Vallée de Montluçon et du Cher, le Pays de Vichy Auvergne, le Parc des Volcans d’Auvergne et le réseau Cap’Actif du Parc Livradois Forez, s’inspirent de la méthode pour clarifier l’organisation de l’accueil, améliorer leurs pratiques et parvenir à des engagements partagés. Chacun à son rythme… selon ses objectifs avec un accompagnement sur mesure conçu avec chaque territoire et l’expertise de MQS !
- Cartes réseau
Vous accueillez des porteurs de projets, vous souhaitez valoriser votre travail et améliorer vos pratiques ? Contactez Stéphanie Frobert au 04 73 19 59 96
